quarta-feira, 29 de julho de 2009

Google também leva Latitude ao iPhone

O serviço Latitude da Google já foi portado para a plataforma Android e chega agora ao iPhone, mas através da loja de aplicações e não como ferramenta nativa. Aparentemente a Apple quis evitar confusões com o a ferramenta de mapas.

Tal como outros serviços de localização, o Latitude permite identificar num mapa a localização geográfica dos amigos e contactos, enviando mensagens para combinar encontros.

Veja a notícia completa aqui.

Nokia compra empresa alemã de software móvel

A Nokia acaba de comunicar que vai comprar uma pequena empresa alemã de software móvel. O negócio de aquisição da cellity deverá estar concluído no terceiro trimestre e o valor não foi revelado.

A Cellity é uma pequena empresa alemã que se especializou na área de software de redes sociais, competências que a Nokia pretende reforçar com esta aquisição.

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Telefones Android começam a chegar ao mercado europeu

Já era uma promessa à espera de concretização, mas este ano devem chegar ao mercado europeu mais telefones com o sistema operativo Android, depois dos utilizadores terem estado "limitados" aos modelos da HTC.

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UE liberta espectro do GSM para novos serviços móveis 3G e 4G

Foi aprovada no passado dia 27 pelos ministros das telecomunicações da União Europeia a proposta da Comissão que prevê a libertação de parte do espectro do GSM, nas frequências de 900 MHz, para serviços móveis de alto débito, também designados por serviços de terceira e quarta geração móvel. Numa primeira fase este espectro será usado nas redes UMTS, mas no futuro poderá ser empregue com a tecnologia LTE.

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Encontro marcado com o iPhone 3GS na próxima sexta-feira

Optimus e Vodafone, as duas operadoras de telecomunicações que garantiram a comercialização do iPhone 3GS em Portugal, começam a vender os terminais na próxima sexta-feira, 31 de Julho.

O lançamento do novo telefone da Apple, que estará disponível nos modelos de 16 e 32 Gbytes de memória, é marcado por vários eventos, promovidos pelas operadoras e pelas lojas de retalho que se associaram à iniciativa.

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domingo, 19 de julho de 2009

Novas aplicações para Symbian no horizonte

A Symbian Foundation apresentou o Symbian Horizon, uma ferramenta de apoio ao desenvolvimento de aplicações para Symbian - o sistema operativo utilizado pelos telemóveis Nokia.

O software, disponível a partir de Outubro, vai prestar auxílio nas várias etapas do percurso que leva uma nova aplicação ao utilizador: desenvolvimento, distribuição e marketing.

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sexta-feira, 3 de julho de 2009

Microsoft prepara-se para lançar telemóvel?

A Microsoft escolheu uma agência publicitária para realizar a campanha Pink Project. A decisão, tornada pública por alguma imprensa especializada, foi suficiente para criar uma onda de rumores e colocar a empresa prestes a lançar um novo telemóvel.

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iPhone 3.1 beta já disponível para programadores

Duas semanas depois de lançar uma nova versão do sistema operativo para telemóveis, a Apple já está a trabalhar na actualização do iPhone. Ontem foi disponibilizada para programadores a beta do iPhone 3.1, uma versão que melhora a edição de vídeo e o controlo por voz.

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Queda acima de 20% no mercado nacional de telemóveis

O mercado de telefones móveis em Portugal caiu 23 por cento no primeiro trimestre de 2009, face a igual período de 2008, segundo o relatório European Quarterly Mobile Phone Tracker, da IDC.

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Beta do Flash Player 10 adaptada a smartphones

Cumprindo mais um passo para a criação de simetria entre o mundo da Internet no PC e no telemóvel, a Adobe vai lançar em Outubro a versão beta do Flash Player 10 para smartphones. Na lista de plataformas suportadas o grande ausente é o iPhone OS.

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iPhone 3G S já vendeu um milhão

Mais de um milhão de iPhones 3G S foram vendidos nos três primeiros dias em que o modelo esteve à venda. Os valores excederam as expectativas dos analistas, assim como as declarações de Steve Jobs constantes na mensagem que anunciou os dados.

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Lucros da RIM superam expectativas

A RIM, fabricante do Blackberry, continua a parecer uma empresa imune à crise. A companhia deu hoje a conhecer os seus resultados revelando um aumento dos lucros na ordem dos 33 por cento no seu primeiro trimestre fiscal, terminado em Maio, para um total de 643 milhões de dólares. As receitas melhoraram 53 por cento, para os 3,42 mil milhões de dólares.

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terça-feira, 30 de junho de 2009

Versão móvel de Yahoo! em novos países

A Yahoo anunciou a expansão da sua plataforma móvel Yahoo!Mobile a um novo conjunto de países, na tentativa de atrair utilizadores que preferem aceder à Web à partir dos telemóveis, no lugar do tradicional PC.

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quarta-feira, 10 de junho de 2009

Crise no sector dos dispositivos móveis? Então vejam o que aí vem!

Depois de no passado sábado, dia 6 de Junho, a Palm ter lançado para o mercado - num contrato de exclusividade, limitado no tempo, com a Sprint - o Palm Pre, todos os entusiastas do mundo da mobilidade já terão percebido que esta será a cartada decisiva da empresa. As vendas começaram de forma muito positiva nesse 1º fim de semana. A questão que se coloca agora é, será que conseguirão manter o nível de vendas constante e capacidade de restaurar stocks que outros players demonstram inequivocamente?

E a somar a isto, já há algum tempo se sabia, que no dia 8 de Junho a Apple teria novidades para o mercado. Sem surpresa nenhuma são ofertas concorrentes ao Smartphone da Palm...e que ofertas. Assim a empresa da maçã anunciou não 1...mas 2 novos dispositivos. Dois novos iPhones para vários gostos e feitios. Um deles, exactamente igual ao comercializado actualmente - ou seja, o mesmo dispositivo - mas com uma grande novidade. O preço! E que novidade (excepto para os que compraram iPhones recentemente), por apenas 99 US$ poderão adquirir um dos gadgets mais apaixonantes dos últimos anos. Ora é uma jogada de mestre da Apple, pois consegue aliciar ainda mais os consumidores a optarem por dispositivos fabricados por eles, ora o Palm Pre está a ser vendido pelo dobro do preço.

Como se isto não bastasse e para os amantes dos "topos de gama", anunciaram também o iPhone 3G S - a letra 'S' significa Speed - e este dispositivo irá receber o dobro da memória que o actual modelo, bem como um processador mais robusto e ainda mais espaço - além das actuais versões de 16G e 32G.

NOTA - naturalmente os preços aqui referenciados são todos para o mercado dos EUA, porque a realidade Europeia é m€u€i€t€o diferente!

terça-feira, 9 de junho de 2009

Palm Pre bate recordes de vendas nos Estados Unidos

Anunciado há meses, só no último sábado é que o Palm Pre chegou às lojas norte-americanos, onde é vendido através da rede da Sprint. O smartphone mereceu à Palm meses de trabalho de desenvolvimento para conseguir criar um equipamento adequado à nova onda touch screen, mas que também se revelasse uma opção vantajosa para utilizadores profissionais.

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Vodafone Portugal garante iPhone 3G S em Julho

Em linha com o lançamento da nova versão do iPhone, que o TeK já noticiou, a Vodafone Portugal acaba de anunciar que vai disponibilizar o novo telemóvel da Apple ainda em Julho. A Optimus também já confirmou a comercialização, mas não adianta data.
As operadoras não adiantam preços e referem apenas que os planos de preço aplicáveis serão divulgados durante as próximas semanas.

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sexta-feira, 5 de junho de 2009

Notas escolares que chegam por telemóvel

A proposta é de uma empresa brasileira que está a negociar o sistema de informação aos encarregados de educação com cinco escolas portuguesas. Para além das funções tradicionais, o sistema permite que os pais recebam no telemóvel informação em tempo real sobre o que se está a passar na escola. Exemplo: se o filho chega atrasado ou falta a uma aula, relata o Diário de Notícias, que avança a informação.

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Novo iPhone a caminho?

Arranca na próxima segunda-feira mais uma edição da Apple Worldwide Developers Conference em Los Angels. Steve Jobs, afastado da empresa por razões de saúde, não deverá marcar presença no evento, ao contrário do que prevêem algumas das muitas especulações em torno do tema.

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Fabricante chinesa mostra telemóvel com Windows XP

A empresa chinesa In Technology deu a conhecer, durante a feira Computex, em Taipei, o xpPhone, apresentado como o primeiro telemóvel do mundo com o sistema operativo Windows XP, da Microsoft.

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quarta-feira, 27 de maio de 2009

Montra TeK: A moda das App Stores pegou

Está lançada a moda das App Stores. Ou será melhor dizer que está lançada mais uma moda Apple? Não queremos explorar a parte filosófica da questão, mas o que é certo é que os modelos de negócio escolhidos pela Apple para a área da mobilidade, seja no hardware ou no software, têm dado frutos e marcado tendências. Foi assim com o iPod, o iTunes, o iPhone e com a App Store a partir da qual é possível comprar ou descarregar gratuitamente conteúdos de terceiros para o telemóvel ou leitor digital da marca, repete-se a história. A prova é que o modelo tem sido replicado pelos gigantes do mundo móvel.

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sexta-feira, 22 de maio de 2009

36 milhões de smartphones vendidos no 1º trimestre

No primeiro trimestre deste ano foram vendidos 36,4 milhões de smartphones. Os números da Gartner mostram que a Nokia continua a liderar este mercado, com uma quota de 41,2 por cento, seguida da RIM com 19,9 por cento. A Apple já ocupa o terceiro lugar de vendas, à frente da HTC, com 10,8 por cento do mercado.

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quarta-feira, 20 de maio de 2009

Palm Pre com data de lançamento anunciada

Após alguns meses de espera, a Palm anunciou finalmente a data de lançamento do Palm Pre, e a um preço bastante acessível. Dia 6 de Junho será o primeiro dia a que será possível comprar o Pre, por apenas 199€. Resta saber quando chega a Portugal, porque sem dúvida que é um gadget que gostava de ter.


quarta-feira, 13 de maio de 2009

Oracle não estava interessada no negócio de hardware da Sun

Contrariamente ao que muita gente pensaria, incluindo eu, a compra da Sun pela Oracle não visava a consolidação de uma oferta end-to-end, em termos de soluções. Aparentemente, o interessa da Oracle estava na oferta de Software da Sun aliás, apenas em parte desta.

Veja a notícia completa aqui.

segunda-feira, 11 de maio de 2009

8 milhões de telemóveis com Android em 2009

Ao longo deste ano deverão ser vendidos em todo o mundo oito milhões de telemóveis suportados na plataforma móvel da Google Android. A previsão é da consultora Strategy Analytics, para quem o abrandamento nas vendas do mercado de telemóveis também significa uma maior aposta dos fabricantes em equipamentos que possam fazer a diferença.

Veja a notícia completa aqui.

terça-feira, 5 de maio de 2009

Android pode vir a mudar de nome

A Google está a ser processada pela utilização do nome Android, denominação escolhida para o seu sistema operativo destinado a telemóveis.

A gigante da Internet pode vir a ter de mudar o nome da plataforma, estando igualmente em risco de pagar uma quantia avultada de dinheiro ao empresário que apresentou queixa.

Veja a notícia completa aqui.

quarta-feira, 29 de abril de 2009

Vodafone lança concurso para aplicações para telemóveis

A Vodafone lança hoje o "Concurso Apps Vodafone", com 32.500 euros de prémios globais, anunciou a operadora.

Veja a notícia completa aqui.

segunda-feira, 27 de abril de 2009

Apple pode apresentar novo iPhone para o ano

A Apple e a Verizon Communications estão em conversações para desenvolver uma nova versão do iPhone. A informação foi avançada por pessoas próximas das empresas que adiantaram que o lançamento deverá ser em 2010.

Veja a notícia completa aqui.

quinta-feira, 23 de abril de 2009

SPB lança novo SPB Mobile Shell

Para todos os adeptos do SPB Mobile Shell (como eu), é com agrado que anuncio aqui no blog o lançamento do novo SPB Mobile Shell 3.0. Ainda não tive oportunidade de experimentar a nova versão pessoalmente, mas deixo-vos com um link para uma review de um grupo a que pertenço no Linkedin, que me parece bastante interessante.



Próximo passo será descarregar e instalar. Se se mantiver a qualidade das versões anteriores já terá valido a pena.

terça-feira, 21 de abril de 2009

Oracle compra Sun

Embora não seja um tema directamente relacionado com mobilidade, não podia deixar passar sem fazer uma referência. Após a tentativa de aquisição da Sun Microsystems pela IBM, que não deu em nada, a Oracle tomou a iniciativa e concretizou o negócio.

Vejam a notícia completa aqui.

Confesso que, no decorrer da minha vida profissional não tomei muito contacto com as soluções da Oracle. Inclusivamente, durante o tempo que estive na primeira empresa, eles eram "o inimigo". Hoje em dia, a empresa onde trabalho é parceira Oracle, e por isso mesmo tive com eles uma reunião, ainda a semana passada. É impressionante a gama de produtos que estão disponíveis, marcando presença em áreas que não fazia sequer ideia.

Vamos ver como se concretiza, em termos de mercado, esta compra. Não tardará muito para começarem a aparecer appliances Oracle + Sun. E agora, concorrentes?

quinta-feira, 16 de abril de 2009

Telemóveis para dois sims

Para todos os que utilizam um telemóvel da empresa, além do pessoal, esta notícia poderá ser bastante interessante. Começa a chegar a hora de deixarmos de ter tanto peso nos bolsos do fato.

Vejam aqui alguns telemóveis com Dual Sim, que permitem a utilização simultânea de 2 cartões de telefone ao mesmo tempo.

Pessoalmente, já utilizei ambos os Samsung e no que respeita às funcionalidades de Dual Sim fiquei satisfeito. Em termos de sistema operativo, para quem está habituado a um Windows Mobile, é um pouco restritivo. Mas é extremamente prático e funciona bem.

Boas compras.

Nova versão do Android começa a revelar-se

Apesar de não haver ainda uma data oficial para o lançamento da nova versão deste SO da Google, os programadores que desenvolvem aplicações para o Android foram brindados com um preview da nova versão 1.5, cujo nome de código é Cupcake.

Veja a notícia completa aqui.

sexta-feira, 3 de abril de 2009

Newsflash - Blackberry e Apple

Aqui vão duas notícias com alguma relevância no mundo da mobilidade.

A RIM lançou oficialmente a sua loja online. Os utilizadores deverão instalar um executável nos seus dispositivos, que depois lhes permitirá pesquisar as aplicações disponíveis.

Veja a notícia completa aqui.

A Vodafone apresentou também uma nova aplicação para o iPhone, desta vez para Mobile TV. A aplicação foi desenvolvida no âmbito de uma parceria entre a Apple e a Wit Software. A ferramenta está disponível na App Store, é de download gratuito e permite visualizar actualmente mais de 20 canais.

Veja a notícia completa aqui.

quinta-feira, 26 de março de 2009

E se fosse possível carregar baterias em apenas alguns minutos?

A questão das baterias é uma das mais discutidas no mundo da mobilidade, uma vez que sem elas os vários equipamentos e dispositivos que podemos utilizar não têm grande utilidade. A autonomia dos equipamentos, actualmente, não se compara com os valores de há alguns anos atrás. No entanto, o carregamento das baterias é um processo moroso, que invalida muitas vezes a utilização dos dispositivos.

Mas, e se fosse possível carregar baterias em apenas alguns minutos? Segundo um estudo do MIT, poderá estar para breve o aparecimento deste tipo de baterias.

As baterias mais comuns actualmente são as de iões de lítio. Até hoje, o motivo pelo qual se supunha que estas demoravam demasiado tempo a carregar estava relacionado com uma limitação na velocidade a que os iões de lítio e electrões se moviam no material que compõe a bateria. Gerbrand Ceder, do MIT, e os seus colegas utilizaram uma simulação de computador para mostrar que, se ao invés de utilizarmos o material típico para a construção da bateria, for utilizado uma variante (lithium iron phosphate), a velocidade dos iões e electrões aumenta de forma exponencial. Segundo os testes, uma bateria que demore, actualmente, 6 minutos a ser carregada, poderia levar apenas 20 segundos, utilizando esta nova técnica.

A única desvantagem deste tipo de material é que, para um determinado peso, consegue armazenar menos energia que o material "rival", utilizado actualmente. Ainda assim, seria possível ter baterias deste tipo no mercado daqui a 2-3 anos.

É possível consultar o artigo que serviu de base a este post aqui.

Estas são, sem dúvida, boas notícias. Por muito que, como já disse anteriormente, seja importante o reajustamento de processos e de mentalidades, e a existência de aplicações robustas e adaptadas à realidade dos clientes, sem dispositivos nada funciona. É de extrema importância continuar este tipo de estudos, de forma a garantir que os tempos de carregamento sejam cada vez menores, e a durabilidade das baterias cada vez maior. 

Resta-me congratular o MIT pelos resultados obtidos, e aguardar com alguma curiosidade o desfecho deste tema.

sexta-feira, 20 de março de 2009

Afinal, quem lidera o crescimento no mercado de Smartphones?

À boa maneira americana, "and the winner is...":



1º - Nokia - 44%
2º - RIM - 17%
3º - Apple - 8%
4º - HTC - 4%
(...)

Estes são os lugares de topo da lista de quem mais vendeu no ano de 2009, segundo um estudo efectuado pela Gartner. Realçando apenas alguns pontos:
- A Nokia manteve o primeiro lugar, apesar de um crescimento de apenas 0,8% nas vendas, relativamente ao ano anterior.
- A RIM aumentou em quase 100% as vendas dos seus dispositivos.
- A Apple, muito graças ao iPhone 3G, aumentou em 245% as vendas.

Como podemos perceber, a Apple conseguiu em pouquíssimo tempo colocar-se nos lugares de topo com o iPhone, estando neste momento com o dobro da quota da HTC. Podemos concordar mais ou menos com as políticas aplicadas pela empresa, mas "há que lhes tirar o chapéu". A crise parece realmente não afectar a venda de Smartphones, e mesmo o pouco crescimento da Nokia penso dever-se mais ao que os seus dispositivos não oferecem (face a um iPhone, por exemplo), do que propriamente à actual conjuntura económica.

É impossível fazer futurologia. O actual cenário económico mostra que previsões não servem, na prática, de muito. Mas há definitivamente gostava de poder olhar a lista do ano que vem e perceber se a Palm vai aparecer e em que posição. Já conseguiram surpreender no dispositivo? Conseguirão também fazê-lo nos resultados?

Para o ano teremos a resposta... Até lá, fica uma imagem (épica) de um dos dispositivos que promete dar que falar este ano.


terça-feira, 17 de março de 2009

Inovação "à la Minority Report"

Para quem ainda não viu o filme "Minority Report" com Tom Cruise, talvez o título deste post soe estranho. No entanto, para quem conhece o filme, este post apresentará alguma informação, sem dúvida, familiar.

A inovação é horizontal em termos de mobilidade. Não apenas na vertente empresarial, mas talvez até mais na vertente do mercado de consumo. Exemplo disso é o iPhone, que teve o sucesso que está à vista devido à diferenciação que apresenta ao consumidor, permitindo-lhe realizar algumas tarefas que mais nenhum dispositivo no mercado permite.

Agora imaginem um dispositivo que possa ser utilizado e que vos permita, entre outras coisas:
  • "Olhar" para o vosso bilhete de avião e informar que o voo se encontra atrasado, ou que o portão de embarque mudou;
  • Apresentar-vos as horas, após "desenharem" um relógio no vosso pulso;
  • "Ajudar-vos" nas compras após analisar um determinado produto e validá-lo de acordo com características pré-definidas;
  • Mostrar-vos informação sobre livos e filmes, recolhida na Internet, enquanto se encontram numa loja, com o dito objecto na vossas mãos.
Embora possa parecer algo de um futuro distante, a verdade é que não o é. E apesar de não ser ainda um dispositivo fácil de produzir em massa, o protótipo, a concretização da ideia já existe!

Vejam do que falo aqui:



E sintam-se à vontade para comentar como um dispositivo deste tipo poderia mudar o vosso quotidiano!

sexta-feira, 13 de março de 2009

Qual é verdadeiramente o ROI das soluções de mobilidade?

Quando uma empresa decide considerar uma solução de mobilidade, irá necessitar da ajuda do(s) potencial(ais) fornecedor(es) para perceber qual será a real vantagem de adoptar uma solução deste género. Como acontece em todas as áreas, uma aposta na mobilidade empresarial implica um investimento por parte da empresa, que terá (ou deveria ter) sempre noção do real retorno da solução a implementar. Existem casos, nas TI, em que o cálculo do ROI é relativamente linear. No entanto, a mobilidade empresarial nem sempre se insere nesta categoria.

A adopção de uma solução de mobilidade implica muitas vezes a reengenharia de alguns processos. Essa reengenharia implica, muitas vezes, um "conflito" com alguns paradigmas e lugares comuns, no que respeita à execução das tarefas diárias dos colaboradores. E, por todos estes motivos, é muitas vezes difícil perceber qual será o verdadeiro retorno de uma solução de mobilidade. 

Referindo um exemplo: quantas das empresas que consideram adoptar uma solução de automação de força de vendas sabem, em minutos, quanto tempo o vendedor demora a preencher uma ordem de encomenda; e quanto tempo demora alguém, no escritório, a introduzir essa ordem no sistema? Como se pode calcular efectivamente quanto tempo a empresa vai poupar na recolha de uma encomenda se não se tiver acesso a esta informação?

Este é o nosso papel, como consultores e fornecedores de uma solução de mobilidade. Ajudar o cliente a perceber aspectos que poderão não ser tão directos (por estarmos a redesenhar processos) de forma a que exista uma real noção do ROI da solução de mobilidade a implementar. Com o objectivo de auxiliar nesta tarefa, são indicadas em seguida algumas perguntas que poderão ser úteis no cálculo do ROI. Esta lista é baseada na lista indicada em https://knol.google.com/k/kevin-benedict/mobile-software-handheld-pda-business/3tl46qvtusivp/2#What_ROI_Can_I_Expect(3F).

  1. Quanto tempo demora a recolha de informação pelos colaboradores no terreno? E quanto tempo / combustível é gasto para entregar os dados em papel na sede?
  2. Quanto tempo é perdido, no escritório, a inserir nos sistemas centrais a informação recolhida pelos técnicos, vendedores, etc? E quantas vezes a informação está incorrecta ou é insuficiente?
  3. Quanto tempo se perde em alocação de novas tarefas a colaboradores que estejam na rua, quando elas surgem (como por exemplo, uma intervenção de emergência)?
  4. Quanto tempo / combustível gastam os colaboradores a chegarem à morada correcta dos vários clientes? Existe uma optimização de rota?
  5. Quanto tempo é gasto na inventariação dos vários itens do cliente?
  6. Quanto tempo decorre entre a entrega dos bens e a entrega da factura?
  7. Qual é o nível de serviço prestado ao cliente, tendo em conta os escassos dados temporais disponíveis para os colaboradores da linha da frente (histórico, produtos preferidos, etc)?
  8. É possível realizar uma auditoria ao sistema, para garantir a máxima eficiência e eficácia?
Estas são apenas algumas das perguntas que podem ser feitas, e apesar de não serem um "Guia Completo - O que levará o seu cliente a comprar uma solução de mobilidade?", contribuem para que seja definido um conjunto de métricas que levarão depois o cliente a chegar, por si próprio, à conclusão de que a forma como está a conduzir o seu negócio é tudo menos eficiente. Ou, no mínimo, a perceber (e você também) que não é rentável investir numa solução de mobilidade. Claro que, se for esta a conclusão, partirá de nós extrapolar para outras possíveis áreas de intervenção nesse cliente, sempre com a melhoria do seu negócio em mente.

Ao complementar as perguntas enumeradas com um conjunto de Silver Bullets espero poder auxiliar na condução do cliente à tão pretendida conclusão:

  • Optimização do processo de recolha de informação no terreno (sincronização over-the-air com os sistemas de backend, validação da informação introduzida, etc).
  • Redução do tempo / recursos dispendidos na integração da informação nos sistemas centrais.
  • Redução do tempo / recursos dispendidos na alocação remota de novas tarefas.
  • Optimização de rotas e nos recursos utilizados nas mesmas (combustível, etc).
  • Utilização de sistemas de códigos de barras / RFID para facilitar a inventariação de bens no cliente.
  • Facturação on-site, reduzindo o tempo necessário para os recebimentos.
  • Garantia de melhor serviço ao cliente, mais rápido, mais personalizado e com maior qualidade.
  • Gestão e auditoria completa do sistema, garantindo, entre outros aspectos, que as rotas foram cumpridas.
  • Automatização de processos.
Na maioria dos casos será relativamente linear começar o cálculo do ROI se nos basearmos em alguns recursos que possamos medir, como o tempo dispendido ou o combustível gasto. Não é uma ciência exacta, mas pode sem dúvida constituir a base de uma trabalho mais elaborado, que mostre realmente ao cliente as vantagens em implementar uma solução de mobilidade.

Não queria terminar este post sem no entanto dizer, e fazendo um elo de ligação com o post anterior, que se a satisfação do cliente não é linear de medir, não deverá no entanto ser descurada. Como já foi referenciado, o factor chave na deserção dos clientes é exactamente o facto de não estarem satisfeitos com o serviço prestado pelo fornecedor actual. 

Resta-nos então mostrar aos clientes que, potencialmente:

Reengenharia de Processos
+
Solução de Mobilidade
=
ROI "Mensurável"
+
Aumento Satisfação do Cliente

domingo, 8 de março de 2009

Qualidade de serviço dita preferência dos consumidores

Em tempos de crise, as empresas buscam mais ainda formas de fidelização dos seus clientes, assim como formas de ganhar novos negócios o mais rapidamente possível. No entanto, a abordagem de muitas empresas passa amíude pelo preço dos seus serviços ou produtos, sendo descurada a parte considerada como mais importante por muitos dos consumidores: a qualidade do serviço prestado.

Segundo um estudo efectuado pela Accenture, que foi comentado num artigo do Semana Informática (http://www.semanainformatica.xl.pt/917/act/100.shtml), a deserção dos clientes tem como causa principal o facto de o serviço que o actual fornecedor presta não estar a ser satisfatório, uma vez que não vai de encontro às expectativas do cliente. Outra das conclusões apontadas por este estudo está exactamente relacionada com este último ponto, a expectativa dos clientes quanto ao serviço que lhes está a ser prestado. Segundo a informação recolhida, os clientes esperam hoje em dia muito mais dos fornecedores do que esperavam há alguns anos atrás.

Se pensarmos um pouco, este facto não constitui razão para espanto. Está relacionado com as leis do mercado, e com as leis da oferta e da procura. Se eu, como consumidor, estou a pagar por um determinado serviço, tenho o direito a ser "bem servido". Se o meu actual fornecedor não me satisfaz, e tenho mais alguns, com boas referências, que podem fazer o mesmo, porque não mudar? 

A mobilidade empresarial encaixa neste contexto que nem uma luva. Como pode ser verificado pelas conclusões deste estudo, irão vingar as empresas que se conseguirem diferenciar: pode ser pelo tipo de produto ou serviço oferecido, pela qualidade com que o fazem ou pela melhor relação custo / benefício. No entanto, não persistem dúvidas quanto ao facto de que é necessário servir o cliente o melhor possível.

E será que o podemos fazer se tivermos processos inflexíveis, que tornem as tarefas demoradas?
Será que podemos garantir permanência de clientes, se não temos acesso à informação necessária para lhes prestar um bom serviço, em qualquer lugar e a qualquer hora?
Será que os clientes olharão para nós da mesma forma, se a concorrência se apresenta com um conjunto de meios que lhes asseguram melhor serviço, aliado a menos erros, que resulta numa maior satisfação?

Estas são perguntas que os decisores terão de fazer a si próprios. Nada como tempos de crises para forçar a que perguntas difíceis sejam respondidas, o que muitas vezes não acontece em tempos mais prósperos.

No limite, o serviço ao cliente dita a saúde da empresa. Até onde está a empresa disposta a ir?

segunda-feira, 23 de fevereiro de 2009

Sociedade e informação

Não podia deixar de iniciar a minha primeira contribuição agradecendo o convite do Sérgio para contribuir para este blog que estou convicto será um sucesso enorme, quer pela qualidade dos conteúdos que nele serão reproduzidos quer pelo entusiasmo que os autores abordam o tema da mobilidade.

A crise é um sintoma dos tempos que correm. Quer leiam um jornal, um artigo online ou até assistam a um noticiário este tipo de informação é recorrente. Como penso claramente que o principal objectivo deste blog não é discutir (sendo no entanto um tópico muito interessante numa perspectiva de análise sócio-económica do mundo moderno) este tipo de cenários, centrarei o meu discurso numa palavra que assume um papel chave nos tempos que correm: informação.

Vivemos numa sociedade de informação cujos alicerces estão fundamentados num simples pressuposto: a informação é livre e acessível por qualquer pessoa a partir de qualquer lugar. Muito mudou relativamente ao século passado e a abundância dessa informação tem uma consequência natural em todos nós: deixa-nos desfocados. É muito complicado saber o que é realmente útil e importante para a nossa existência - pessoal e profissional - e o verdadeiro desafio da nossa sociedade passa por criar filtros, regras e procedimentos que façam convergir apenas aquilo que é verdadeiramente útil.

A mobilidade pode perfeitamente ser um aliado neste combate diário. Irei em breve apresentar-vos algumas ferramentas que utilizo que penso poderão ajudar-vos a manter-se focados naquela que é a informação que queremos ter acesso.

Com este tópico pretendo apenas pedir-vos que façam uma análise sobre quais as ferramentas que utilizam para ter acesso a informação - quer do ponto de vista de dispositivos como televisores, computadores ou terminais móveis passando pelas aplicações.

domingo, 22 de fevereiro de 2009

Mobilidade Empresarial. E mais.

Hoje em dia existem cada vez mais formas de as empresas optimizarem a forma como fazem negócios. No cenário de crise em que nos encontramos, todas as formas que forem conseguidas para fazer com que a empresa conduza as suas actividades com mais eficácia e eficência, maior desempenho e menor custo são tecnologias interessantes à partida. No entanto, com a actual conjuntura económica, todos os investimentos são mais ainda alvo de escrutínio por parte dos decisores. Mas existe um facto ao qual não é possível fugir: todos os investimentos cujo retorno seja provado são investimentos a ter em conta. E a crise, eventualmente, vai acabar. Resta saber quais serão as empresas que terão a visão de investir correctamente, de forma a emergirem victoriosas, e à frente da concorrência. 

Este blog dedica-se a analisar, de uma forma imparcial, as várias tendências e tecnologias em termos de mobilidade empresarial. O interesse dos vários autores é partilhar com os leitores uma visão pessoal, mas de forma nenhuma marcada por interesses corporativos. O objectivo principal é difundir a mobilidade como um possível meio para atingir um fim. E será sem dúvida frequente que surjam outros assuntos, relevantes para os leitores, mas que transmitam uma visão sobre outros temas, como mobilidade para o mercado de consumo, tecnologias emergentes como o RFID, entre outros. Sempre com o mesmo objectivo de munir as empresas de algum conhecimento adicional sobre assuntos que possam contribuir para o melhorar dos seus processos, da sua prestação, assim como da economia e do país.

Este é o nosso contributo para vós. O objectivo deste blog é ser um ponto central de discussão, e por isso mesmo é possível comentar os vários posts. O vosso contributo tornará muito mais rica a discussão.

Até breve!

Sérgio Viana